Politique de remboursement de Start ici

Version en vigueur au 01/01/2025

1. Introduction

Chez Start ici, la satisfaction de nos clients est une priorité. Conformément à la législation française, vous disposez de la possibilité de demander un remboursement dans certaines conditions, détaillées ci-dessous.

2. Conditions de remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans les cas suivants :

1. Exercice du droit de rétractation :

   • Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
   • Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, non utilisés, complets et accompagnés de la preuve d’achat.
   • Les frais de retour sont à la charge de l’utilisateur, sauf en cas de défaut de conformité.

2. Défaut de conformité :

   • Si un produit présente un défaut de conformité (ex. : produit endommagé, article manquant ou ne correspondant pas à la description), vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement.

3. Procédure de remboursement

1. Contactez notre service client :
   Envoyez un email à [email fictif] en précisant :

   • Votre numéro de commande.
   • Le motif de votre demande de remboursement.
   • Si applicable, des photos ou preuves du défaut constaté.

2. Retour du produit :

   • Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions pour retourner les articles.
   • Les retours doivent être effectués à l’adresse suivante : [adresse fictive].
   • Veillez à conserver une preuve d’expédition en cas de perte ou de retard du colis.

3. Traitement du remboursement :

   • Une fois les produits reçus et vérifiés, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
   • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

4. Exceptions au remboursement

Le remboursement ne sera pas accordé dans les cas suivants :

• Produits retournés incomplets, endommagés ou utilisés.
• Retour effectué au-delà des 14 jours suivant la réception de la commande (sauf défaut de conformité).

5. Délais de remboursement

Une fois votre retour accepté et les produits vérifiés, le remboursement sera effectué sous un délai maximum de 14 jours ouvrables.